Principais Responsabilidades:

•  Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a clientes empresariais (B2B), via e-mail, telefone e sistemas de chamados;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas, plataformas ou produtos da empresa;
•  Realizar acompanhamento de chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o progresso;
• Atuar como ponte entre cliente e times internos (desenvolvimento, produto, infraestrutura, CS etc.);
• Produzir e atualizar documentações técnicas e base de conhecimento;
•  Sugerir melhorias nos processos de suporte e na experiência do cliente;
•  Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, tempo médio de resposta, etc.).

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas.

Plano de Saúde Plano Unimed Fortaleza;
Plano odontológico Odontoprev;
Vale Refeição/Vale Alimentação;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Descontos em farmácias;
Descontos em curso de inglês;
Descontos em universidades;
Investimento para cursos e treinamentos externos;
TOTALPASS;
Aplicativo Vitality;
Psicologia Viva;
Day off no aniversário.